Zelf beheren of support toegang heeft tot uw account
Beschrijving
U bepaalt zelf of onze helpdesk toegang heeft tot uw account. In de module Mijn vestiging > Beheren > Support schakelt u deze toegang handmatig in of uit. De toegang is altijd tijdelijk en alleen mogelijk zolang u dit toestaat.
Daarnaast is er een audittrail beschikbaar waarin u kunt terugzien wanneer, waarom en namens wie support is ingelogd. Zo houdt u controle over wie toegang heeft gehad tot uw gegevens en met welk doel.
Supporttoegang beheren
Beschikbaar voor:
- Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging
- Alle gebruikers (met de juiste permissies)
Toepasselijke permissies:
Support beheren
Stappen:
- Ga naar de module Mijn vestiging > Beheren > Support.
- Schakel de optie ‘Toestemming voor inzage in deze vestiging bij supportvragen’ aan of uit.
⚠ Let op: zonder actieve toegang kunnen supportmedewerkers niet meekijken in uw account.
Audittrail bekijken
Beschikbaar voor:
- Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging
- Alle gebruikers (met de juiste permissies)
Toepasselijke permissies:
- Support beheren
Stappen:
- Ga naar Mijn vestiging > Beheren > Support.
- Onder het onderdeel ‘Inzage / meekijkacties eQuse’ ziet u een overzicht van:
- Login datum
- Uitlog datum
- Toelichting login
- Ingelogd als
Tips & Best Practices
Schakel toegang alleen in wanneer dit nodig is. Zo waarborgt u de veiligheid van uw gegevens.
Wijs de permissie ‘Support beheren’ toe aan verantwoordelijke gebruikers, bijvoorbeeld functioneel beheerders.
Gebruik de audittrail als naslag bij interne controles of vragen over supportactiviteiten.
Maak heldere afspraken binnen uw organisatie over wanneer supporttoegang mag worden verleend.
Veelgestelde vragen
Vraag: Wie kan de toegang voor support beheren?
Antwoord: Alleen gebruikers met de permissie Support beheren. Administrator-gebruikers hebben deze permissie standaard.
Vraag: Wordt iedere toegang door support geregistreerd?
Antwoord: Ja. In de audittrail ziet u wanneer er is ingelogd, met welk doel en namens wie.
Vraag: Kan support meekijken zonder dat ik dit inschakel?
Antwoord: Nee. Zonder expliciete toestemming via het systeem heeft support géén toegang tot uw account.
Vraag: Hoe lang blijft de toegang actief als ik die aanzet?
Antwoord: Totdat u de toegang weer uitschakelt.
Hulp nodig?
Heeft u vragen over het instellen van supporttoegang of twijfelt u over de juiste permissies? Neem gerust contact op via support@equse.nl. Wij helpen u graag verder.