Helpdesk

Tags: Helpdesk, Support, Vraag stellen, Suggestie doorgeven, Probleem melden, Foutmelding

Beschrijving

Wanneer u een vraag heeft over eQuse, feedback wilt doorgeven of een technisch probleem ervaart, kunt u contact opnemen met de helpdesk. U kunt hiervoor het supportformulier in eQuse gebruiken of een e-mail sturen naar support@equse.nl.

Door uw vraag of probleem volledig te beschrijven, kan de helpdesk uw melding beter beoordelen en gerichter beantwoorden. Bij een foutmelding helpt het om ook aan te geven waar de fout optreedt en welke handelingen u vooraf heeft uitgevoerd.

Een vraag, tip, suggestie of opmerking doorgeven

Beschikbaar voor:

Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging

Toepasselijke permissies:

Geen permissie vereist

Gebruik het supportformulier wanneer u een vraag heeft over eQuse of een tip, suggestie of opmerking wilt doorgeven. U opent het formulier rechtstreeks vanuit eQuse via het vraagteken linksonder in het scherm.

Stappen:

Klik linksonder in eQuse op het vraagteken.

Open het supportformulier.

Beschrijf uw vraag, tip, suggestie of opmerking.

Verstuur het formulier.

U kunt ook rechtstreeks een e-mail sturen naar support@equse.nl.

De helpdesk probeert uw vraag zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Vaak ontvangt u dezelfde dag een reactie. Dit is geen gegarandeerde reactietermijn.

Een foutmelding of technisch probleem melden

Beschikbaar voor:

Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging

Toepasselijke permissies:

Geen permissie vereist

Wanneer eQuse een foutmelding toont of een functionaliteit niet werkt zoals verwacht, kunt u dit via het supportformulier melden. Door de situatie volledig te beschrijven, geeft u de helpdesk de informatie die nodig is om het probleem te onderzoeken.

Stappen:

Klik linksonder in eQuse op het vraagteken.

Open het supportformulier.

Selecteer de categorie Een probleem melden.

Geef aan binnen welke module het probleem optreedt.

Beschrijf welke handelingen u uitvoerde voordat het probleem of de foutmelding ontstond.

Voeg overige informatie toe die relevant is voor het onderzoeken van het probleem.

Voeg indien mogelijk een schermafdruk toe waarop de foutmelding of het probleem zichtbaar is.

Verstuur het formulier.

Een schermafdruk toevoegen

Een schermafdruk helpt de helpdesk om te zien welke foutmelding of situatie op uw scherm wordt weergegeven.

Maak een schermafdruk met de toets Prt Sc op uw toetsenbord. De schermafdruk wordt op het klembord geplaatst. Plak deze vervolgens rechtstreeks in het bericht van het supportformulier of in uw e-mail.

Tips & Best Practices

Vermeld bij een technisch probleem altijd in welke module de fout optreedt, zodat de helpdesk gericht kan bepalen op welk onderdeel van eQuse de melding betrekking heeft.

Beschrijf de handelingen die u direct vóór de foutmelding uitvoerde, zodat de helpdesk de situatie beter kan reconstrueren.

Zorg dat de foutmelding leesbaar is op de schermafdruk voordat u deze als bijlage toevoegt.

Gebruik het supportformulier vanuit eQuse wanneer u een probleem meldt, zodat u direct de categorie Een probleem melden kunt selecteren.

Gebruik support@equse.nl als alternatief wanneer u het supportformulier niet kunt openen.

Veelgestelde vragen

Heb ik een permissie nodig om contact op te nemen met de helpdesk?
Nee. Voor het gebruiken van het supportformulier of het sturen van een e-mail is geen permissie vereist.

Kan ik ook een suggestie of opmerking over eQuse doorgeven?
Ja. U kunt hiervoor het supportformulier gebruiken.

Moet ik het supportformulier gebruiken?
Nee. U kunt ook een e-mail sturen naar support@equse.nl.

Welke informatie voeg ik toe bij een foutmelding?
Geef aan binnen welke module het probleem optreedt en beschrijf welke handelingen u uitvoerde voordat de foutmelding ontstond. Voeg indien mogelijk een schermafdruk toe.

Wanneer ontvang ik een reactie?
De helpdesk probeert uw bericht zo spoedig mogelijk te beantwoorden. Vaak ontvangt u dezelfde dag een reactie, maar dit is geen gegarandeerde reactietermijn.

Gerelateerde artikelen

Hulp nodig?

Heeft u een vraag over eQuse, wilt u feedback doorgeven of ervaart u een technisch probleem? Open dan het supportformulier via het vraagteken linksonder in eQuse of stuur een e-mail naar support@equse.nl.