Mijn vestiging

Tags: Supporttoegang, Helpdesk, Audittrail, Toegangsbeheer, Mijn vestiging

Beschrijving

U bepaalt zelf of de helpdesk van eQuse toegang krijgt om binnen uw vestiging mee te kijken. U kunt deze toegang handmatig inschakelen wanneer ondersteuning nodig is en weer uitschakelen zodra de helpdesk niet meer hoeft mee te kijken.

Iedere meekijkactie wordt vastgelegd in een audittrail. Hierin ziet u wanneer support is ingelogd en uitgelogd, waarom toegang nodig was en namens welke gebruiker is ingelogd. Zo houdt u controle over de verleende toegang en kunt u supportactiviteiten achteraf raadplegen.

Supporttoegang verlenen of intrekken

Beschikbaar voor:

Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging

Toepasselijke permissies:

Support beheren

U verleent supporttoegang wanneer een supportmedewerker moet meekijken om een vraag of probleem te onderzoeken. Zonder actieve toestemming kan support niet binnen uw vestiging meekijken.

De toegang blijft actief totdat u deze handmatig uitschakelt.

Stappen:

Ga naar Mijn vestiging > Beheren > Support.

Zoek de optie Toestemming voor inzage in deze vestiging bij supportvragen.

Schakel de optie in om support toegang te verlenen.

Schakel de optie uit wanneer support niet meer hoeft mee te kijken.

Let op:

Zonder actieve toestemming kunnen supportmedewerkers niet meekijken binnen uw vestiging.

De audittrail met supportactiviteiten bekijken

Beschikbaar voor:

Hoofdkantoor, Maatschap en Vestiging

Toepasselijke permissies:

Support beheren

In de audittrail bekijkt u welke supportactiviteiten binnen uw vestiging hebben plaatsgevonden. U gebruikt dit overzicht wanneer u wilt nagaan wanneer support toegang heeft gehad en met welk doel.

Stappen:

Ga naar Mijn vestiging > Beheren > Support.

Ga naar het onderdeel Inzage / meekijkacties eQuse.

Bekijk de geregistreerde supportactiviteiten.

Per meekijkactie ziet u:

de inlogdatum;

de uitlogdatum;

de toelichting bij de login;

namens welke gebruiker support is ingelogd.

Tips & Best Practices

Schakel Toestemming voor inzage in deze vestiging bij supportvragen alleen in wanneer de helpdesk daadwerkelijk moet meekijken.

Schakel de supporttoegang uit zodra de betreffende supportvraag is afgerond.

Gebruik het onderdeel Inzage / meekijkacties eQuse wanneer u wilt controleren wanneer support toegang heeft gehad en namens welke gebruiker is ingelogd.

Wijs de permissie Support beheren alleen toe aan gebruikers die binnen de organisatie supporttoegang mogen verlenen en intrekken.

Veelgestelde vragen

Welke permissie heb ik nodig om supporttoegang te beheren?
U heeft de permissie Support beheren nodig.

Kan support meekijken wanneer ik geen toestemming heb gegeven?
Nee. Support kan alleen meekijken wanneer Toestemming voor inzage in deze vestiging bij supportvragen is ingeschakeld.

Hoe lang blijft supporttoegang actief?
De toegang blijft actief totdat u deze handmatig uitschakelt.

Worden meekijkacties van support geregistreerd?
Ja. In de audittrail ziet u de inlogdatum, uitlogdatum, toelichting en namens welke gebruiker support is ingelogd.

Waar vind ik de audittrail?
U vindt de audittrail bij Mijn vestiging > Beheren > Support, onder Inzage / meekijkacties eQuse.

Gerelateerde artikelen

Vestigingsgegevens beheren en actueel houden

Labels voor de vestiging aanmaken en beheren

Individuele permissies voor medewerkers instellen en beheren

Hulp nodig?

Heeft u vragen over het verlenen van supporttoegang of over een geregistreerde meekijkactie? Neem dan contact op met onze helpdesk via support@equse.nl. Wij helpen u graag verder.